ISO 20000是一项标准，也称为“信息技术--服务管理系统--部分2：服务管理系统要求”，旨在帮助组织实现高质量的IT服务管理。该标准由标准化组织制定并发布。

　　ISO 20000标准的要求涵盖了IT服务管理的各个方面，包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进。它强调了服务管理的持续改进，以确保IT服务能够满足客户的期望和需求。

　　实施ISO 20000标准可以帮助组织提高IT服务的质量和效率，使其更好地满足客户需求，并提高客户对组织的信任度。此外，ISO 20000标准还可以帮助组织与其他符合该标准的组织进行互操作和交流，从而促进IT服务管理的标准化和协作。

　　ISO 20000是一种信息技术服务管理标准，旨在帮助组织确保其IT服务能够满足业务需求并持续改进。以下是ISO 20000的优势：

　　提高客户满意度：ISO 20000要求组织建立和实施可靠的IT服务管理过程，以确保客户的服务需求得到满足。这样可以提高客户满意度，并加强组织与客户之间的信任。

　　效率：ISO 20000要求组织识别和消除服务过程中存在的缺陷和瓶颈，使服务提供更快速。

　　降低运营成本：通过实施ISO 20000标准，组织可以优化IT任务分配和资源利用，从而降低运营成本。

　　加强合规性：ISO 20000标准被视为IT服务管理领域的实践之一，遵循ISO 20000标准可以帮助组织确保符合相关的法律法规和业务要求。